Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 08/07/2025
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») encadrent l’utilisation du site www.kibbu.fr ainsi que des services proposés par Kibbu (désigné ci-après par « nous », « notre », « nos » ou « le Site »).
En accédant au Site ou en ayant recours à nos services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU/CGV et les accepter sans réserve.
Dans le cadre des présentes Conditions, les termes « utilisateur », « client », « voyageur », « vous », « votre » ou « vos » désignent toute personne naviguant sur le Site ou sollicitant les services de Kibbu, à quelque titre que ce soit.
Ces conditions sont établies conformément au Code civil, au Code de la consommation, et au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).
2. Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
2.1. Accès au site et aux services
L’accès au Site est gratuit pour les utilisateurs. Le Service consiste en la création d’un carnet de voyage numérique personnalisé, conçu à partir des informations fournies par l’utilisateur via un formulaire ou lors d’un échange avec notre équipe.
Le service comprend :
- L’analyse des besoins et des préférences de l’utilisateur en matière de voyage.
- La conception d’un carnet de voyage numérique personnalisé, adapté aux préférences de voyage du client.
- La livraison du carnet de voyage dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement et de la réception complète des informations requises.
Pour que le processus soit lancé, le client doit d’abord valider et confirmer le devis qui lui est soumis. Il doit ensuite effectuer le paiement via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Ce n’est qu’une fois ces deux étapes validées que nous pouvons démarrer la création du carnet.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un accès permanent au Site et à nos services. Cependant, des interruptions peuvent survenir, notamment en raison d’imprévus indépendants de notre volonté, tels que des opérations de maintenance, des défaillances techniques ou des événements extérieurs hors de notre contrôle. Dans ces situations, Kibbu ne pourra être tenue responsable des éventuelles indisponibilités.
2.2. Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à :
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors du remplissage du formulaire ou des échanges avec notre équipe.
- Ne pas recourir au service dans un but contraire aux lois, ni utiliser les contenus fournis à des fins frauduleuses, nuisibles ou illicites.
- Respecter les droits de propriété intellectuelle associés au Site et au carnet de voyage fourni, tel que mentionné au paragraphe 2.4.
L’usage abusif ou frauduleux du Service peut engager la responsabilité de l’utilisateur, tant sur le plan civil que pénal, en vertu de la législation en vigueur.
2.3. Responsabilités de Kibbu et de l’utilisateur
Kibbu agit exclusivement en tant que prestataire de service fournissant un carnet de voyage numérique personnalisé.
Nous n’intervenons à aucun moment dans l’organisation ou le déroulement des voyages. Nous ne garantissons pas la réussite ou la satisfaction du voyage, ni la satisfaction quant au contenu du carnet personnalisé, celui-ci étant élaboré à partir des informations fournies par l’utilisateur.
Kibbu propose des carnets de voyage numériques à titre d’inspiration, en fonction des préférences exprimées par les utilisateurs. Nous apportons une attention particulière à la qualité, à la fiabilité et à la légalité des suggestions d’activités présentes dans nos carnets. Chaque recommandation est sélectionnée avec soin, en veillant à éviter tout contenu manifestement inapproprié, dangereux ou contraire à la réglementation.
Toutefois, ces suggestions restent indicatives et ne peuvent se substituer à la responsabilité personnelle de l’utilisateur. Il lui revient de vérifier, selon sa situation et le contexte local, la faisabilité, la sécurité et la conformité des activités proposées.
Kibbu ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de l’exécution de ces suggestions, notamment en cas de manquement aux lois locales, de comportements imprudents ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En utilisant nos services, chaque utilisateur reconnaît agir sous sa propre responsabilité.
Nous déclinons toute responsabilité en cas :
- d’annulation, absence ou de tout incident survenu avant, pendant ou après le voyage, qu’ils résultent d’un tiers, d’un prestataire ou de circonstances indépendantes de notre service
- ou de dommage (corporel, moral, financier ou autre) subi à l’occasion ou en lien avec les activités suggérées dans le carnet.
L’Utilisateur reconnaît expressément que Kibbu ne peut être tenue pour responsable d’un quelconque préjudice résultant de l’utilisation du carnet de voyage, sauf en cas de faute grave démontrée de notre part, telle que :
- une violation manifeste de nos obligations légales,
- la diffusion intentionnelle d’informations mensongères,
- ou le manquement à une obligation essentielle prévue au contrat
En acceptant les présentes conditions, l’Utilisateur reconnaît et accepte ces limitations de responsabilité.
2.4. Propriété intellectuelle
Tous les contenus accessibles sur le Site, tels que les logos, textes, images, noms de domaine, éléments graphiques, ainsi que les carnets de voyage numériques fournis, sont la propriété exclusive de Kibbu ou de ses partenaires, et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion, extraction ou utilisation, totale ou partielle, de ces contenus sans autorisation écrite préalable est formellement interdite. Une telle utilisation constitue une contrefaçon passible de sanctions civiles et pénales, conformément aux dispositions des articles L.122-4 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
2.5. Suspension ou limitation de l’accès aux Services
Nous nous réservons le droit de suspendre, limiter ou refuser l’accès à tout ou partie des Services à tout utilisateur contrevenant aux présentes CGU. Cela comprend notamment, sans que cette liste soit exhaustive, le partage ou l’utilisation non autorisée des contenus protégés par la propriété intellectuelle, ainsi que toute utilisation abusive ou frauduleuse du Service.
2.6. Modification des CGU
Kibbu se réserve la possibilité de mettre à jour les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de ces changements par la publication de la nouvelle version sur le Site. Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne.
L’utilisation continue du Site après la publication des mises à jour vaut acceptation tacite des nouvelles CGU, conformément à l’article 1194 du Code civil.
3. Conditions Générales de Vente (CGV)
3.1. Services et prix
Les Services proposés par Kibbu consistent exclusivement en la création d’un carnet de voyage numérique personnalisé, conçu avec soin à partir des informations communiquées par l’utilisateur, via un formulaire ou lors d’un échange avec notre équipe.
Kibbu n’est pas une agence de voyage. À ce titre, les prestations proposées se limitent à la conception d’un support inspirant, personnalisé et informatif.
Les services n’incluent pas :
- La réservation de prestations : nous ne réservons ni transports, ni hébergements, ni activités. Toute réservation reste à la charge de l’utilisateur.
- L’organisation logistique du voyage : nous ne gérons aucune démarche pratique liée au voyage (transferts, horaires, itinéraires, formalités administratives et sanitaires, etc).
- L’assistance ou la modification du voyage : une fois le carnet livré, Kibbu n’intervient pas dans les éventuelles modifications, annulations ou imprévus liés au voyage. Ces démarches doivent être effectuées directement par les voyageurs eux-mêmes.
- La fourniture ou la gestion d’assurances : Kibbu ne propose aucun produit d’assurance. Il appartient aux voyageurs de souscrire aux garanties nécessaires.
- Le suivi pendant le voyage : Kibbu n’offre pas d’assistance ou de vérification en temps réel pendant le séjour. L’utilisateur est responsable de vérifier la disponibilité, les conditions d’accès ou toute évolution locale des activités suggérées.
Le carnet fourni a une vocation strictement indicative. Kibbu ne saurait être tenue responsable de la manière dont les suggestions sont utilisées, ni des conséquences qui pourraient en découler, comme précisé dans nos Conditions Générales d’Utilisation.
Les prix affichés sur le Site correspondent à un tarif de base indicatif (à partir de 20€ par jour de voyage).
Le prix final du service varie selon les particularités du projet, telles que le nombre de participants, les demandes d’accompagnement spécifique, ou la complexité du voyage.
Un devis personnalisé est systématiquement communiqué à l’utilisateur après analyse de sa demande. Le paiement ne pourra intervenir qu’après validation écrite de ce devis par le client.
Le règlement s’effectue via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun carnet ne sera conçu ou livré sans validation préalable du devis et réception du paiement complet.
3.2. Processus de commande
Le processus de commande se déroule comme suit :
- L’utilisateur remplit le formulaire expliquant son projet de voyage, ou réserve un appel vidéo via notre calendrier en ligne.
- Nous lui transmettons un devis personnalisé, adapté à la durée de son voyage, au niveau de détail souhaité et à ses besoins.
- Il effectue le paiement via Stripe si le devis lui convient.
- Une fois le paiement validé, l’utilisateur reçoit un email de confirmation de notre part, et nous procédons à la création du carnet.
En validant le paiement, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente et les accepter pleinement, sans réserve.
3.3. Obligations de Kibbu après paiement
Après réception du paiement, nous nous engageons à réaliser la création du carnet de voyage numérique personnalisé conformément aux indications présentes sur le Site et dans ces Conditions Générales d’Utilisation, en nous appuyant sur les données renseignées par l’utilisateur via le formulaire ou lors des échanges avec notre équipe.
3.4. Droit de rétractation, annulation et politique de remboursement
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de paiement pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, conformément à l’article L221-28, ce droit ne peut plus être exercé dès lors que le carnet de voyage personnalisé a été livré à l’utilisateur, ce qui constitue la fourniture complète du service.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente et en procédant au paiement, l’utilisateur reconnaît qu’à compter de cette livraison, il renonce expressément à son droit de rétractation. La date d’envoi du carnet numérique est conservée comme preuve de la réalisation du service.
Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera possible, sauf en cas de manquement de notre part à nos obligations contractuelles.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée:
- Si le carnet a déjà été livré conformément à la commande.
- Si l’utilisateur estime que le carnet de voyage ne répond pas à ses attentes, malgré le respect des informations fournies initialement.
- Si le voyage est annulé ou modifié pour des raisons indépendantes de Kibbu (changement de dates, de participants, imprévus personnels…).
- Si la demande est formulée au-delà de 30 jours après le paiement.
Toute demande doit être formulée à l’adresse service@kibbu.fr.
3.5. Livraison des services
Kibbu s’engage à mettre tout en œuvre pour fournir le service dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du volume des demandes, ainsi que de la diversité des critères de voyage exprimés par les utilisateurs. Le service ne peut donc être immédiat. En cas de retard exceptionnel, l’utilisateur en sera informé.
L’utilisateur peut transmettre, dans un délai raisonnable après la commande, des compléments ou ajustements d’informations pertinents à la bonne réalisation de son carnet. Ceux-ci seront pris en compte dans la mesure du possible, tant que la création n’est pas finalisée.
3.6. Responsabilité et limitations
Nous nous engageons à fournir un service conforme à la commande, en se basant sur les informations communiquées par l’utilisateur. Cependant, nous ne pouvons être tenu responsable des erreurs, omissions ou imprécisions dans les informations fournies par l’utilisateur.
En tant que prestataire de service, Kibbu agit uniquement comme fournisseur d’un carnet de voyage numérique personnalisé et ne joue aucun rôle dans l’organisation, la réservation ou la gestion du voyage. Kibbu ne saurait être tenue responsable des décisions, actions, comportements ou incidents liés au voyage, que ce soit avant, pendant ou après la réalisation du carnet.
Kibbu s’engage à fournir des suggestions d’activités conformes à la législation en vigueur, mais ne peut être tenue responsable des actions illégales ou non conformes commises par l’utilisateur. Ce dernier demeure entièrement responsable de ses choix et comportements, notamment du respect des lois et réglementations locales lors de la mise en œuvre des activités proposées.
Ces recommandations sont fournies à titre indicatif et ne sauraient se substituer à la responsabilité personnelle de l’utilisateur. Il lui appartient de vérifier, en fonction de sa situation particulière et du contexte local, la faisabilité, la sécurité ainsi que la conformité des activités proposées.
Nous déclinons également toute responsabilité en cas d’évolution des prix ou d’indisponibilité des hébergements, vols ou toutes autres prestations mentionnées dans le carnet. Les suggestions proposées n’incluent aucune garantie de disponibilité ni de maintien des tarifs au moment où l’utilisateur décide de réserver. Il appartient à l’utilisateur de vérifier en temps réel la faisabilité, les tarifs et la disponibilité des prestations auprès des fournisseurs concernés.
4. Confidentialité et Protection des Données Personnelles
Nous nous engageons à traiter et protéger vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations collectées par le biais du Site sont utilisées exclusivement pour la réalisation des services proposés.
Pour connaître les détails concernant les données traitées, leur durée de conservation, les tiers impliqués et l’exercice de vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, etc.), veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Pour toute question ou demande concernant vos données, vous pouvez nous écrire à service@kibbu.fr.
5. Propriété Intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le Site, y compris, sans s’y limiter, les textes, visuels, illustrations, éléments graphiques et les carnets de voyage personnalisés, est protégé par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation, intégrale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable de notre part est strictement interdite.
Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.
6. Litiges et Droit Applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de désaccord ou de litige, l’utilisateur s’engage à rechercher en priorité une solution amiable en contactant notre service client à l’adresse : service@kibbu.fr.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents et relèvera de la juridiction du Tribunal Judiciaire de Lyon.
7. Modifications des CGU/CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur le Site et entrera en vigueur dès sa mise en ligne. Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de rester informés des conditions applicables au moment de leur commande ou de l’utilisation du service.
8. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU/CGV, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : service@kibbu.fr.